ส่วนขยาย Belsmart Chrome นำการคลิกเพื่อโทรและการซิงค์ CRM มาสู่ตัวแทน
Belsmart, จาก Belsmart (belsmart.io), เป็นส่วนขยายของ Chrome ที่ฝังโทรศัพท์คลาวด์ของนักพัฒนาเข้าไปในเบราว์เซอร์เพื่อขจัดการโทรด้วยมือ ส่วนขยายนี้จะแปลงหมายเลขโทรศัพท์บนหน้าเว็บให้เป็นลิงก์ที่คลิกได้ เส้นทางการโทรผ่านการโทรออก และบันทึกกิจกรรมโดยอัตโนมัติไปยัง CRM ที่เชื่อมต่อ มันเน้นหมายเลขที่สามารถโทรได้ ซิงโครไนซ์การตัดสินใจในเวลาจริง และสนับสนุนโหมดการโทรหลายโหมดสำหรับทีมขายและสนับสนุนที่ต้องการกระบวนการโทรที่เร็วขึ้นและสอดคล้องกับ CRM.
Belsmart ทำอะไรภายในเบราว์เซอร์?
Belsmart แปลงหมายเลขโทรศัพท์บนหน้าเว็บให้เป็นลิงก์ที่คลิกได้และบันทึกกิจกรรมการโทรโดยตรงลงในบันทึก CRM โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองในกระบวนการโทร การขยายนี้มี การซิงโครไนซ์ CRM แบบสองทาง และการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ การรวมที่รองรับ ได้แก่:
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho
- Pipedrive
ทีมสามารถติดตั้งและเริ่มโทรได้เร็วแค่ไหน?
การขยายนี้ติดตั้งใน Chrome และเบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium อื่น ๆ และไม่ต้องการฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม ทำให้ทีมสามารถเริ่มใช้การโทรผ่านเบราว์เซอร์ในระยะเวลาสั้น ๆ Belsmart รวมเข้ากับ PBX คลาวด์ของผู้ให้บริการและโหมดการโทรออก ดังนั้นตัวแทนจึงสามารถเข้าร่วมแคมเปญการโทรแบบขนานหรือการโทรแบบพลังจากเว็บ ทีม IT ต้องจัดเตรียมบัญชีผู้ใช้และตรวจสอบการแมพ CRM ก่อนการเปิดตัวเพื่อหลีกเลี่ยงช่องว่างในการรวม
Belsmart จัดการความสอดคล้องและความต้องการการจัดเส้นทางการโทรหรือไม่?
การขยายนี้รวมถึงการควบคุมความสอดคล้องที่สร้างขึ้นสำหรับ TCPA และ GDPR ที่ปรากฏในระหว่างกระบวนการโทร ดังนั้นตัวแทนจึงได้รับการแจ้งเตือนความสอดคล้องในเวลาที่โทรและสถานะ มันรองรับวิธีการโทรออกหลายวิธี รวมถึง โหมดพรีวิว, พลัง, และขนาน และจัดเส้นทางการจราจรเสียงผ่านโทรศัพท์คลาวด์ของผู้ให้บริการเพื่อรวมบันทึกการโทรสำหรับการรายงาน ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดใช้งานหรือจำกัดโหมดการโทรต่อแคมเปญ
ใครได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเพิ่มการขยายนี้?
ตัวแทนขาย, ตัวแทนศูนย์บริการลูกค้า, ทีม BPO, และกลุ่มบริการ IT ได้รับประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดเพราะเครื่องมือนี้เชื่อมโยงกิจกรรมในเบราว์เซอร์โดยตรงกับแพลตฟอร์มโทรศัพท์ของผู้ให้บริการและบันทึก CRM ผู้ใช้ระดับองค์กรรายงานเวลาการบริหารที่ลดลงและการทำงานที่เชื่อถือได้ในสภาพแวดล้อมที่มีการโทรมาก การขยายนี้สร้างขึ้นโดยรอบสถาปัตยกรรมที่ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงเหมาะที่สุดกับทีมที่เตรียมพร้อมในการปรับกระบวนการโทรศัพท์และ CRM
คำแนะนำในการตัดสินใจที่เป็นประโยชน์และการเปิดตัว
Belsmart เหมาะสำหรับองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการทำงานที่เชื่อมโยงกับ CRM และการควบคุมการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ รันการทดลองสั้น ๆ กับตัวแทนที่เป็นตัวแทนเพื่อยืนยันการแมพข้อมูลการติดต่อ, ป้ายกำกับสถานะ, และการตั้งค่าการรณรงค์ก่อนการเปิดตัวเต็มรูปแบบ วางแผนสำหรับการเปิดตัวแบบเป็นขั้นตอนและบันทึกกฎฟิลด์ CRM ทีมที่จัดสรรเวลาให้กับการปรับกระบวนการและการฝึกอบรมจะได้รับการปรับปรุงที่วัดผลได้มากที่สุดในด้านความสามารถในการทำงานของตัวแทนและความถูกต้องของบันทึก.
